Данная статья адресована клиентам сервиса, которые продают билеты.
Qtickets поддерживает два типа возвратов: автоматический и вручную. При этом сервис не несет ответственности за реализацию возвратов, т.к. не является агентским и не имеет права распоряжаться деньгами клиентов.
Вы самостоятельно определяете политику возврата средств, руководствуясь, например, документом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», и размещаете информацию для покупателей в Оферте или разделе «Возвраты» через раздел «Настройки» личного кабинета.
В статье 52.1 закона сказано, что возврат должен быть осуществлен в любом случае, но есть ряд исключений. Если перевести с законодательного на человеческий, это выглядит примерно так:
То есть сумма возврата зависит от того, когда покупатель отказался от билета, по какой причине и может ли он подтвердить эту причину документально.
Необходимо учитывать специфику мероприятия. Закон регламентирует правила возврата для театральных и развлекательных мероприятий, а про спортивные и деловые ничего не говорит.
Обратите внимание! Если вы не отвечаете на запросы покупателя или реагируете медленно, он, скорее всего, обратится в свой банк и инициирует процедуру возврата денег через Chargeback (несогласие с операцией). В 100% случаях банк удовлетворяет заявление клиента, если тот вовремя отправил запрос и имеет законные основания получить возврат. Средства вернут на карту покупателя и спишут с вашего баланса, также могут присутствовать дополнительные расходы в виде штрафа платежной системы.
Чтобы избежать траты времени и нервов, пожалуйста, оперативно обрабатывайте запросы на возвраты или включите автоматические возвраты и обеспечьте необходимые суммы на своем балансе, чтобы покупателям не приходилось ждать. Специалисты поддержки помогут покупателям и будут связываться с вами для оперативного урегулирования всех вопросов.
Рекомендация!
Для работы с возвратами заведите отдельную почту и укажите ее в настройках своего аккаунта.
При возникновении вопросов обращайтесь, пожалуйста, на info@qtickets.ru и заботливая поддержка оперативно вам поможет!