Обращаем ваше внимание, что Qtickets является билетным сервисом прямых продаж билетов на мероприятия, а не посредником между покупателем и продавцом/организатором. По этой причине билетный сервис Qtickets является обработчиков платежей и не является получателем денежных средств. Соответственно не владеет деньгами покупателей, не отвечает за них юридически и возвраты в том числе. Продавцами выступают либо непосредственно официальные организаторы мероприятия, либо доверенные подрядчики по продажам билетов официальных организаторов.
Qtickets, как продукт, оказывает всем участникам мероприятий технологический сервис, консультационную помощь и делает всё возможное, чтобы приобретение билетов и проход на мероприятия проходили максимально комфортно и безопасно. Вся административная работа в рамках оказания услуг мероприятий происходит на стороне продавцов билетов и организаторов.
Сперва откройте ваше письмо с билетами и найдите в нём блок информации «Как вернуть электронный билет». Здесь содержится email для связи по вопросам возврата и копия ссылки договора-оферты, на условиях которого вы приобретали свои билеты.
Также сервис обладает возможностью автоматизированного возврата, которая работает по ссылке, указанной далее, и может также размещаться в письме с билетами. Однако, не каждый организатор использует данную функцию. Поэтому мы дублируем здесь ссылку на этот раздел. Если страница после поиска вашего заказа не выдаёт ссылку на самостоятельный возврат билетов, а вместо этого подсказывает инструкцию с контактами, значит необходимо направить запрос организатору на указанный email.
Пожалуйста, помогите организатору как можно проще и быстрее принять решение по вашему запросу. Не пишите более одного раза, это усложняет скорость и процесс обработки. Учитывайте, что не все делают возвраты оперативно, а кто-то делает возврат без ответного сообщения. Закон даёт 10 рабочих дней на обработку заявления о возврате билетов на мероприятия, но иногда процесс может занять достаточно длительное время, пожалуйста, будьте к этому готовы.
В запросе к продавцу билетов не забудьте сразу указать все данные о покупке:
- номер заказа;
- на какое мероприятие билеты;
- какие именно билеты вы желаете вернуть;
- почта, на которую был оформлен заказ;
- скриншот смс о снятии денег с карты (если оплачивали так);
- причина отказа от билетов.
Спасибо за ваше понимание и терпение, если решение вопроса займёт длительное время. В крайнем случае обращайтесь на support@qtickets.ru в нашу поддержку покупателей. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем что сделать.
В дополнение ссылка на текущий закон о возврате билетов на мероприятия.
Если коротко, то при обращении за возвратом, когда до мероприятия осталось:
- более 10 дней – удержание 0%;
- от 5 до 10 дней – удержание 50%;
- от 3 до 5 дней – удержание 70%;
- менее 3 дней – возврат отсутствует.