Обращаем ваше внимание, что Qtickets является билетным сервисом прямых продаж билетов, а не посредником между продавцом и покупателем. По этой причине сервис не владеет деньгами покупателей, не отвечает за них юридически и возвраты в том числе.

Qtickets, как продукт, оказывает всем участникам мероприятий технологический сервис, консультационную помощь и делает всё возможное, чтобы приобретение билетов и проход на мероприятия проходили максимально комфортно. Вся административная работа в рамках оказания услуг мероприятий происходит на стороне продавцов билетов и организаторов.

Сперва откройте ваше письмо с билетами и найдите в нём блок информации «Как вернуть электронный билет». Здесь содержится email для связи по вопросам возврата и копия ссылки договора-оферты, на условиях которого вы приобретали свои билеты.

Также сервис обладает возможностью автоматизированного возврата, которая работает по ссылке, указанной далее, и может также размещаться в письме с билетами. Однако, не каждый организатор использует данную функцию. Поэтому мы дублируем здесь ссылку на этот раздел. Если страница после поиска вашего заказа не выдаёт ссылку на самостоятельный возврат билетов, то значит необходимо направить запрос организатору на email.

Пожалуйста, помогите организатору как можно проще и быстрее принять решение по вашему запросу. Не пишите более одного раза, это усложняет скорость и процесс обработки. Учитывайте, что не все делают возвраты оперативно, а кто-то делает возврат без ответного сообщения. В целом закон даёт 10 рабочих дней на обработку заявления о возврате билетов на мероприятия, но иногда процесс может занять достаточно длительное время, пожалуйста, будьте к этому готовы.

В запросе к продавцу билетов не забудьте сразу указать все данные о покупке:

• номер заказа;
• на какое мероприятие билеты;
• какие именно билеты вы желаете вернуть;
• почта, на которую был оформлен заказ;
• скриншот смс о снятии денег с карты (если оплачивали так);
• причина отказа от билетов.

Спасибо за ваше понимание и терпение, если решение вопроса займёт длительное время. В крайнем случае обращайтесь на support@qtickets.ru в нашу поддержку покупателей.

В дополнение ссылка на текущий закон о возврате билетов на мероприятия.
Если коротко, то при обращении за возвратом, когда до мероприятия осталось:

• более 10 дней – удержание 0%;
• от 5 до 10 дней – удержание 50%;
• от 3 до 5 дней – удержание 70%;
• менее 3 дней – возврат отсутствует.