В этом разделе мы рассмотрим, чем возврат средств вручную отличается от автовозврата и как с ними работать.

Возврат вручную

Перейдём в раздел “Заказы” в меню слева и откроем оплаченный банковской картой заказ.

Пример заказа, по которому нужно сделать возврат.
Просмотрите “Состав заказа”, который находится внизу экрана.

Вы можете выбрать билеты и нажать на кнопку ”Возврат средств”.
Появится всплывающее окно:

Как только вы нажмете на кнопку “Ок”, система предложит указать размер удержания и подтвердить возврат посредством смс-кода. Затем билеты аннулируются, а деньги вернутся покупателю.

Если вы выберете в составе заказа билеты и нажмете на кнопку “удалить”, то эта опция деактивирует билеты и покупатель не сможет ими воспользоваться, при этом деньги за билеты останутся у вас. Такая функция может понадобиться в случае замены билета. Например, покупатель сформировал другой заказ, который делается оплаченным нажатием на кнопку. Покупатель получает новые бланки, при этом ничего не оплачивая повторно, а предыдущие билеты перестают действовать.
Также бывает, что организатор удаляет билет, а средства возвращает иным способом (не через кабинет Qtickets).

Автовозвраты (самостоятельные возвраты для покупателей)

Автовозврат позволяет покупателю самостоятельно вернуть деньги за приобретенный билет.

Обратите внимание! Чтобы сервис мог отправить деньги покупателю, на вашем балансе должна находиться достаточная сумма для проведения транзакции.

Перейдем в раздел “Настройки” в меню слева.

В верхней части экрана вы увидите вкладку “Возвраты”.

Появится следующая страница.

В полях “Телефон по возвратам” и “Email по возвратам” необходимо указать контактные данные, куда сможет обратиться покупатель в случае возникновения трудностей с возвратом.

В поле “Дополнительные условия возврата” вы можете указать свои ограничения для покупателя. Например: “Возврат только в случае отмены мероприятия”.

Для того, чтобы работать по этой схеме, необходимо убедиться, что у вас включен параметр “Использовать автоматические возвраты” и добавлены условия удержания для всех или конкретных мероприятий.

Вам будут доступны поля для заполнения.

Данная конфигурация означает, что если покупатель возвращает билет более чем за 7 дней до начала мероприятия, то система удержит 10% от стоимости билета. Если покупатель захочет сдать билет за день до мероприятия, то система не позволит осуществить возврат. Также в колонке справа можно выбрать, для какого мероприятия действует заданное условие, или не выбирать ни одного − и тогда правило будет действовать на все ваши мероприятия. Также можно указать общие условия для всех мероприятий и правила для конкретных событий. В таком случае система выберет для покупателя именно то, что соответствует его ситуации.

Рассмотрим пример возврата денежных средств после того, как мероприятие прошло.

При такой настройке правил автовозврата покупатель может вернуть средства, либо более, чем за 3 дня до мероприятия с удержанием 5%, либо в течение 10 дней после заявленной даты мероприятия с удержанием 10% от стоимости билета.

Обратите внимание! На скриншоте выставлен параметр «-» (минус), что означает 10 дней после официальной даты начала мероприятия.

Такая настройка может понадобиться в случае отмены мероприятия, когда нужно сделать возврат большому количеству покупателей.

Вы можете регулировать эти параметры, увеличивать или уменьшать процент удержания, а также редактировать дни, когда билет можно будет вернуть.

В каком случае невозможно будет сделать возврат?

Например, при такой конфигурации, когда остается менее 10 дней до мероприятия, билеты возврату не подлежат.

Для того, чтобы покупатель смог осуществить возврат самостоятельно, он должен перейти по ссылке https://qtickets.ru/refund.
На экране появится окно, в котором нужно будет ввести номер заказа или билета и Email.

После того, как покупатель внес данные, ему будет предложено ознакомиться с условиями возврата (скрин ниже второй) и продолжить оформление, кликнув на ссылку «возврат билетов». Эта ссылка также приходит в письме с приобретенными билетами, если опция автовозврата была включена.

Затем на экране появится информация следующего характера:

Покупатель может выбрать билеты и выполнить возврат самостоятельно.

Если автовозврат недоступен, то система предложит обратиться к организатору по указанному в настройках контакту.

В случае дополнительных вопросов касательно настройки параметров возврата обращайтесь в поддержку продавцов билетов на info@qtickets.ru