В этой инструкции описано как сканировать билеты и о том, почему так важно их всегда сканировать, а не просто пропускать людей по предъявлению билета.
В этой статье мы рассмотрим:
- Установка приложения и инструкция по использованию;
- Разбор ситуаций в случае неуспешного сканирования билетов.
Установка приложения и инструкция по использованию
Перед началом мероприятия проверьте его настройку даты открытия дверей, т.к. она влияет на работу приложения. Ранее обозначенной там даты/времени билеты сканироваться не будут и приложение выдаст сообщение «Билет не найден». Если проверка билетов начнётся позднее «даты открытия дверей», то можно не беспокоиться и смело приступать к сканированию.
1) Установите приложение Qtickets на мобильный телефон в соответствии с вашей операционной системой:
- iOS AppStore: https://apps.apple.com/ru/app/qtickets/id594660716
- Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.qtickets.scan
- Huawei AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C112373377
2) Авторизуйтесь в приложении с помощью логина/email и пароля от личного кабинета:
3) Для начала сканирования билетов нажмите на кнопку “Открыть проверку”:
И наведите камеру на QR- или штрих-код билета (можно сканировать как с экрана телефона так и с распечатанной бумажной версии):
Билет считывается автоматически.
4) Если билет не сканируется, то можно попробовать ввести его номер вручную через поиск в меню приложения. Далее, не зависимо от того, нашёлся в базе билет или нет, рекомендуем убедиться, что перед вами истинный владелец билета. Как это сделать описано далее в блоке о решениях при возникновении проблем.
Для проверки билетов с нескольких устройств необходимо стабильное подключение к интернету и включенная функция онлайн:
Если нет возможности подключения к интернету, то проверка ведется с одного устройства, иначе по одному билету можно будет войти дважды.
Весь вышеописанный процесс работает при сканировании с тыльной камеры телефона. В нашем приложении есть также возможность сканировать билеты с фронтальной камеры. Это создано для того, чтобы вы поставили телефон на штатив экраном к гостям и они самостоятельно сканировали свои билеты. При возникновении проблемы телефон подаст заметный звуковой сигнал и такого гостя необходимо отвести в сторону, чтобы разобраться в ситуации.
Разбор ситуаций в случае неуспешного сканирования билетов
Если после сканирования билета приложение выдало ответ, что “Билет был ранее проверен”, “Билет не найден” или гость просто не может по какой-то причине предоставить билет, то вероятно перед вами мошенник, обманутый покупатель или в лучшем случае тот, кто купил билет вместе со своим другом, но при распределении билетов взял не свой билет, а друга.
Важно: при сообщении «Билет не найден» в первую очередь проверьте настройки даты открытия дверей в вашем мероприятии, т.к. именно с этого момента начинает работать возможность проверки билета.
Отведите человека в сторону, чтобы не задерживать очередь и разберитесь внимательно в ситуации. В обязанности каждого участника мероприятия входит предоставление билета и при его отсутствии в посещении может быть отказано.
Необходимо убедиться, что это действительно тот человек, который заплатил вам за участие и является настоящим владельцем билета. Спросите у гостя имя, телефон и прочую персональную информацию, которую он указывал при покупке билета. Возможно он знает номер заказа. Используя эти данные, вы сможете найти билет через ручной поиск.
Далее сверьте то, что говорит гость с данными в билете. Если оплата была через банковскую карту, попросите озвучить номер карты и показать смс о снятии денег с карты.
Обратите внимание, что это должна быть именно смс о снятии денег, а не с кодом для подтверждения оплаты. Если смс нет, то стоит уточнить примерную дату/время покупки, которую могут помнить или подсмотреть в своём мобильном приложении интернет-банка.
Если человек ничего не может рассказать или показать о факте приобретения билета, то скорее всего он мошенник или обманутый покупатель и не может посетить мероприятие.
Стоит также отнестись с подозрением к тем, кто называет имя и телефон, но дату/время оплаты, номер банковской карты, email и прочую более приватную информацию не может предъявить в доказательство или тем более озвучить.
Заключение
Сканирование билетов важно для того, чтобы на мероприятие проходили только те, кто действительно должен на нём быть. В том числе это важная отметка, например, для принятия решений о возврате билета. Если по какой-то причине вы делаете возвраты после мероприятия, то есть вероятность по ошибке вернуть деньги тому, кто на самом деле присутствовал.
При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь пожалуйста в поддержку продавцов билетов на info@qtickets.ru